SITE SEGURO

Nossa Política de Compra Segurança é amparada no Código de Defesa do Consumidor, principal lei que rege os direitos dos consumidores no Brasil, bem como é validada por nosso Departamento Jurídico, sendo que a Cartucho on Line se compromete através deste termo, que todos os dados a que tem posse, sejam usados exclusivamente para a confecção de notas fiscais, relatórios internos e transportadora, mantendo sempre a privacidade e a segurança de seus dados, nunca os divulgando, trocando ou vendendo as informações a terceiros.

Investimos continuamente nas tecnologias mais avançadas de proteção de dados da internet, todas as informações cadastrais do cliente são consideradas por nós como bem ativo da empresa, preservando ao máximo seu sigilo e confidencialidade. Em nosso site pode ser facilmente verificado no navegador um cadeado fechado na área externa, que representa o nosso sistema de segurança EV SSL (Extended Validation Secure Socket Layer) que faz com que todas as informações trafegadas sejam criptografadas (codificadas) de modo que não possam ser lidas ou alteradas por terceiros enquanto estão transitando pela internet.

Ainda pensando na segurança do cliente, a Cartucho on Line não tem acesso algum aos números dos cartões de débito, crédito ou financiamentos, pois todo o processo de autorização do cartão de crédito, banco conveniado ou mesmo financeira é feito automaticamente pelas administradoras, ou seja, ao escolher sua forma de pagamento você é enviado de forma segura ao link dos sistemas de e-commerce, desenvolvidos especialmente pelas próprias operadoras e sem nenhuma intervenção nossa.

Todos os pedidos efetuados estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais para garantir a segurança da sua compra. Em algumas situações, você poderá receber um e-mail ou telefonema solicitando a confirmação de alguns dados, como número do CPF, RG, endereço, etc; ou mesmo o envio de cópias destes por fax. Este procedimento, que será esclarecido quando do contato por nossa Central de Atendimento, visa única e exclusivamente confirmar a identidade do comprador e evitar qualquer tipo de dano ou prejuízo aos nossos clientes. Tal procedimento, quando necessário, aumenta em até 48 horas úteis o prazo de postagem e entrega.

A Cartucho on Line, traz estas informações, no intuito de mostrar de maneira simples e clara seus direitos e responsabilidades, não querendo de forma alguma onerar nossos clientes, nem fornecedores e sim fortalecer nossos relacionamentos. Se mesmo assim quando você se encontrar dúvidas sobre nossa Política de Compra Segura, não deixe de nos contatar pela Central de Atendimento, pois encontraremos de uma forma ou de outra, uma maneira de satisfazê-lo.

RECEBIMENTO SEGURO

Prezado cliente, visando a sua satisfação total e orientação nos procedimentos de compra, troca, devolução ou garantia de seus produtos adquiridos, solicitamos a leitura cuidadosa da nossa Política de Compra Segura. Informamos que o aceite eletrônico desse documento, através de sua compra, confirma como fato a leitura, compreensão e concordância do cliente nos termos aqui anunciado, não podendo em hipótese alguma alegar seu desconhecimento ou colocar em dúvida sua legitimidade.

O “Código de Defesa do Consumidor”, lei 8.078 de 11 de setembro de 1990 foi elaborado para estabelecer normas de proteção e defesa do consumidor, bem como garantir a ordem pública e interesse social no relacionamento entre empresas e consumidores no Brasil. Sua estrutura atual permite uma ampla regulamentação do funcionamento do mercado, o que faz com que seja um dos mais avançados do mundo. Com base no “Código de Defesa do Consumidor” e no intuito de manter o estreito e satisfatório relacionamento entre o Cliente, Revenda e Fabricante, a Cartucho on Line estipulou alguns critérios, cumprindo assim as leis referentes a esta política estabelecida, de todos os materiais e produtos vendidos, por tanto o cliente deve verificar com atenção a mercadoria no ato do recebimento conforme itens abaixo:

1. Destinatário da nota fiscal;
2. Embalagem aberta ou avariada;
3. Produto quebrado ou avariado;
4. Falta de produtos ou acessórios;
5. Produto em desacordo com o pedido.

Se constatada alguma das hipóteses descrita acima o cliente deverá:

1. Recusar o recebimento da mercadoria;
2. Entrar em contato com a nossa Central de Atendimento;
3. Anotar no verso da nota fiscal ou documento de entrega do produto o motivo da recusa.

Ao chegar o produto a Cartucho on Line será aberto um processo de análise do mesmo e sendo aprovada, será enviado novo produto ao cliente. A partir deste momento a Cartucho on Line se reserva no direito de cancelar a compra e caso não mais possuirmos algum item em estoque, a Central de Atendimento que em contato com o cliente, poderá optar pelo cancelamento da compra, ou abatimento do valor pago na aquisição de outro produto, ou mesmo restituição do valor pago, conforme critérios da “Política de Troca e Devoluções”. Frisamos que produto enviado sem a comunicação a nossa Central de Atendimento, ou quebra de qualquer outro critério acima descrito a Cartucho on Line se isenta da responsabilidade de trocar ou restituir o valor pago pelo cliente e poderá reenviar o produto sem consulta prévia, com frete a cobrar.

Dentro desta política também citamos o caso da “Impossibilidade de Entrega”, que poderá ocorrer pela inadequada especificação do endereço de entrega pelo comprador, ou pela inacessibilidade ao local designado. Nestes dois casos de “Impossibilidade de Entrega”, a responsabilidade total será considerada do cliente, isentando-se assim a empresa vendedora de qualquer ônus pelo ocorrido. Por tanto, após retorno do pedido a nossa empresa, a Central de Atendimento entrará em contato com o cliente, será cadastrado novo endereço para entrega, e reenviado o pedido, com a custa deste novo envio por conta do mesmo.

A Cartucho on Line, traz estes critérios, no intuito de mostrar de maneira simples e clara seus direitos e responsabilidades, não querendo de forma alguma onerar nossos clientes, nem fornecedores e sim fortalecer nossos relacionamentos. Se mesmo assim quando você se encontrar nesta situação, houver divergência nestes procedimentos, não deixe de nos contatar pela Central de Atendimento, pois encontraremos de uma forma ou de outra, uma maneira de satisfazê-lo.

GARANTIA

Prezado cliente, visando a sua satisfação total e orientação nos procedimentos de compra, troca, devolução ou garantia de seus produtos adquiridos, solicitamos a leitura cuidadosa da nossa Política de Garantia. Informamos que o aceite eletrônico desse documento, através de sua compra, confirma como fato a leitura, compreensão e concordância do cliente nos termos aqui anunciado, não podendo em hipótese alguma alegar seu desconhecimento ou colocar em duvida sua legitimidade.

O “Código de Defesa do Consumidor”, lei 8.078 de 11 de setembro de 1990 foi elaborado para estabelecer normas de proteção e defesa do consumidor, bem como garantir a ordem pública e interesse social no relacionamento entre empresas e consumidores no Brasil. Sua estrutura atual permite uma ampla regulamentação do funcionamento do mercado, o que faz com que seja um dos mais avançados do mundo. Com base no “Código de Defesa do Consumidor” e no intuito de manter o estreito e satisfatório relacionamento entre o Cliente, Revenda e Fabricante, a Cartucho on Line estipulou alguns critérios, cumprindo assim as leis referentes a esta política estabelecida, de todos os materiais e produtos vendidos, por tanto são eles:

1 - O prazo para trocar seu produto defeituoso na Cartucho on Line é de até 30 (trinta) dias corridos, a contar do recebimento do mesmo em sua casa / empresa.

2 - O cliente deverá necessariamente:

1. Entra em contato com a nossa Central de Atendimento;
2. Comunicar o defeito do produto e o nº do pedido;
3. Após autorização da Central de Atendimento, encaminhar o produto para a Cartucho on Line (Av. Dr. Cardoso de Melo, 783 – Vila Olímpia – São Paulo / SP – CEP: 04548-003), através dos correios ou transportadora, sendo que a responsabilidade e despesa correrá por conta e risco do cliente.

3 - A troca do produto será efetuada somente se:

1. O produto estiver acompanhado de sua embalagem original;
2. For constatado defeito de fabricação;
3. Produto sem indícios de mau uso ou dano que implique na perda da garantia;
4. Produto acompanhado de uma via de sua nota fiscal e se for o caso de todos acessórios que possuir.

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Se o produto apresentar defeito após 30 (trinta) dias corridos, a contar do recebimento do mesmo, mas dentro do prazo de garantia contratual estipulada pelo fabricante, a responsabilidade de troca / análise passa a ser totalmente dele, conforme está descrito em seu “Certificado de Garantia” que acompanha o produto, isentando a Cartucho on Line de qualquer ônus. O cliente deverá entrar em contato com o fabricante do produto, para qualquer dúvida, informação de utilização, funcionamento, ou mesmo sobre os procedimentos de garantia, através dos telefones constantes no “Certificado de Garantia” do fabricante, por rede de assistência técnica autorizada indicada por ele, ou através da tabela de telefones abaixo que desde já disponibilizamos.

Os produtos vendidos na Cartucho on Line não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição, sendo enviados ao cliente exatamente como nos foram entregue pelo fabricante, por isso é necessário efetuarmos a análise dos mesmos para o seu aceite. Frisamos que produto sem a comunicação a nossa Central de Atendimento, utilização inadequada ou fora dos limites do produto, senão aquela descrita no “Certificado de Garantia”, ou mesmo a quebra de qualquer outro critério acima descrito, a Cartucho on Line se isenta da responsabilidade de efetuar a troca e poderá reenviar o mesmo produto sem consulta prévia, com frete a cobrar.

A troca do produto será feito por outro produto novo, idêntico ao defeituoso enviado pelo cliente, se ocorrer à falta do mesmo em estoque, conforme negociação poderá ser enviado o produto de uma marca diferente, ou outro produto existente no site Cartucho on Line, ou mesmo a restituição do valor pago do produto pelo cliente, através de depósito em conta bancária, em nome do comprador, que poderá ser feito em até 10 dias úteis, após a análise do mesmo.

A Cartucho on Line, traz estes critérios, no intuito de mostrar de maneira simples e clara seus direitos e responsabilidades, não querendo de forma alguma onerar nossos clientes, nem fornecedores e sim fortalecer nossos relacionamentos. Se mesmo assim quando você se encontrar nesta situação, houver divergência nestes procedimentos, não deixe de nos contatar pela Central de Atendimento, pois encontraremos de uma forma ou de outra, uma maneira de satisfazê-lo.

TROCA E DEVOLUÇÃO

Prezado cliente, visando a sua satisfação total e orientação nos procedimentos de compra, troca, devolução ou garantia de seus produtos adquiridos, solicitamos a leitura cuidadosa da nossa Política de Troca e Devolução. Informamos que o aceite eletrônico desse documento, através de sua compra, confirma como fato a leitura, compreensão e concordância do cliente nos termos aqui anunciado, não podendo em hipótese alguma alegar seu desconhecimento ou colocar em duvida sua legitimidade.

O “Código de Defesa do Consumidor”, lei 8.078 de 11 de setembro de 1990 foi elaborado para estabelecer normas de proteção e defesa do consumidor, bem como garantir a ordem pública e interesse social no relacionamento entre empresas e consumidores no Brasil. Sua estrutura atual permite uma ampla regulamentação do funcionamento do mercado, o que faz com que seja um dos mais avançados do mundo. Com base no “Código de Defesa do Consumidor” e no intuito de manter o estreito e satisfatório relacionamento entre o Cliente, Revenda e Fabricante, a Cartucho on Line estipulou alguns critérios, cumprindo assim as leis referentes a esta política estabelecida, de todos os materiais e produtos vendidos, por tanto são eles:

1 - O prazo para a troca ou devolução de seu produto por arrependimento ou simplesmente desistência é de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do mesmo em sua casa / empresa.

2 - O cliente deverá necessariamente:

3 - A devolução do produto será aceito somente se:

1. O produto estiver em sua embalagem original;
2. A embalagem não estiver violada;
3. Produto sem indícios de uso ou danificado;
4. Produto sem violação do lacre original;
5. Produto acompanhado de sua nota fiscal e se for o caso de todos acessórios que possuir.

Os produtos vendidos na Cartucho on Line não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição, sendo enviados ao cliente exatamente como nos foram entregue pelo fabricante, por isso é necessário efetuarmos a análise dos mesmos para o seu aceite. Frisamos que produto enviado sem a comunicação à nossa Central de Atendimento, ou quebra de qualquer outro critério acima descrito a Cartucho on Line se isenta da responsabilidade de trocar ou restituir o valor pago pelo cliente e poderá reenviar o produto sem consulta prévia, com frete a cobrar.

Para a devolução do pagamento feito através do boleto ou transferência bancária, a restituição do valor do produto, menos o valor cobrado pelo frete, será feito por deposito em conta bancária, em nome do comprador e em até 10 dias úteis. No caso de pagamento em cartão de crédito ou crediário, será efetuado o estorno do valor do produto, menos o valor cobrado pelo frete, junto à administradora do cartão utilizado, sendo que este crédito poderá ocorrer em até duas faturas em seu extrato. Temos que observar que a data para qualquer uma das duas restituições descritas acima, somente será contada após chegada do produto à Cartucho on Line.

Para a simples troca do produto por outro escolhido pelo cliente no site Cartucho on Line, será feito pela Central de Atendimento exclusivamente, sendo que o valor já pago pelo cliente deverá descontar o novo produto escolhido mais o valor do frete proporcional a ele.

A Cartucho on Line, traz estes critérios, no intuito de mostrar de maneira simples e clara seus direitos e responsabilidades, não querendo de forma alguma onerar nossos clientes, nem fornecedores e sim fortalecer nossos relacionamentos. Se mesmo assim quando você se encontrar nesta situação, houver divergência nestes procedimentos, não deixe de nos contatar pela Central de Atendimento, pois encontraremos de uma forma ou de outra, uma maneira de satisfazê-lo.